PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ APLIKACE KONCOVÝMI UŽIVATELI

Dokument ke stažení

Před přihlášením do aplikace VISI a jejím dalším užíváním si prosím pozorně přečtěte následující

podmínky užívání aplikace. Přihlášením do aplikace VISI souhlasíte s tím, že se budete těmito

podmínkami řídit.

1. Obecné

1.1. Tyto podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla užívání aplikace VISI dostupné

na webu https://www.visiapp.cz/, v Google Play a App Store (dále jen „Aplikace“)

provozované společností VISI app s.r.o., IČO: 19626975, se sídlem Vratimovská 624/11,

Kunčičky, 718 00 Ostrava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu

v Ostravě pod sp. zn. C 93447, (dále též „VISI app“).

1.2. Pojem Aplikace zahrnuje veškeré produkty a služby, které Vám VISI app při užívání Aplikace

poskytuje. Jsou jimi zejména software Aplikace včetně veškerých jeho součástí

(např. zdrojového kódu), nástrojů a obsahu (např. grafických prvků nebo zvukového obsahu),

a veškeré služby spojené s přihlášením do Aplikace.

1.3. Pokud jste si užívání Aplikace u nás objednali napřímo, je mezi námi uzavřena smlouva

o poskytování softwarových služeb k Aplikaci. Aplikaci Vám v takovém případě zpřístupníme

za podmínek takové smlouvy.

1.4. Pokud Vám užívání Aplikace umožnila třetí osoba, zejména developer, stavební firma nebo

jiný odborník v oblasti stavebnictví (dále jen zjednodušeně „Developer“), s níž má VISI app

uzavřenou smlouvu o poskytování softwarových služeb k Aplikaci, zpřístupníme Vám Aplikaci

za podmínek smlouvy s Developerem. V takovém případě užíváte Aplikaci:

1.4.1. jako Interní uživatel, tedy jako zaměstnanec nebo jiná osoba pověřená Developerem

k jednání za něj, kterému Developer zřídil uživatelský účet, nebo

1.4.2. jako Externí uživatel, tedy jako osoba mimo organizační strukturu Developera,

zejména dodavatel, zástupce dodavatele, zákazník nebo zástupce zákazníka

Developera, kterému Developer zřídil uživatelský účet.

V takovém případě Vám může VISI app ukončit nebo pozastavit užívání Aplikace za podmínek

sjednaných s Developerem ve smlouvě s ním. Tedy jakmile skončí smlouva s Developerem

nebo jakmile VISI app pozastaví užívání Aplikace vůči Developerovi, Aplikaci nebudete moci

využívat ani Vy. VISI app Vám ale poskytne možnost si exportovat data, která do Aplikace

nahrajete (Obsah Uživatele). A to do skončení smlouvy s Developerem, případně

až do několika dnů po skončení takové smlouvy. O termínu skončení smlouvy s Developerem

Vás bude informovat Developer.

1.5. Pro zjednodušení budeme dále smlouvu o poskytování softwarových služeb k Aplikaci

v těchto podmínkách nazývat jako „Smlouva o poskytnutí Aplikace“, ať už se jedná

o smlouvu uzavřenou mezi Vámi a VISI app napřímo, nebo o smlouvu mezi VISI app

a Developerem, pokud užíváte Aplikaci přes Developera.

2. Informace pro spotřebitele

2.1. Jste spotřebitelé? Tedy lidé, kteří Aplikaci využívají pro svou osobní potřebu mimo rámec své

podnikatelské činnosti, mimo rámec samostatného výkonu svého povolání i mimo rámec

plnění pracovních úkolů pro zaměstnavatele? Například jste externí uživatelé, kteří jsou

Stránka 1 z 11zákazníky Developera? Nebo jste si od nás objednali užívání Aplikace napřímo? Pak máte

navíc práva, o kterých Vás informujeme v příloze č. 1 těchto Podmínek – Informace pro

spotřebitele.

3. Oprávnění k užívání Aplikace

3.1. Máte právo užívat Aplikaci za podmínek zde stanovených. Oprávnění Vám VISI app uděluje

bez územního omezení na dobu trvání Smlouvy o poskytnutí Aplikace. Toto oprávnění

zahrnuje i veškeré Vám zpřístupněné úpravy, aktualizace, vylepšení, či jiné úpravy Aplikace.

3.2. Aplikaci můžete užívat výhradně v souladu s těmito Podmínkami. Aplikaci je zakázáno užívat

následujícími způsoby:

3.2.1. nesmíte prostřednictvím Aplikace strojově jakýmkoli způsobem vytěžovat databázi,

která je součástí Aplikace;

3.2.2. nesmíte umožnit užívání Aplikace třetí osobě, zejm. prodávat, pronajímat či jakkoliv

jinak distribuovat Aplikaci či do ní umožnit přístup třetí osobě;

3.2.3. jste povinni zdržet se jakéhokoli šíření či kopírování Aplikace nebo jakékoli její části

a berete na vědomí, že Aplikace a veškeré její součásti jsou kryty právy duševního

vlastnictví vysoké hodnoty;

3.2.4. nesmíte upravovat, spojovat, distribuovat, zpětně překládat, analyzovat,

dekompilovat či rozebírat Aplikaci, pokud to výslovně neumožňují Podmínky;

3.2.5. nesmíte obcházet nebo odstraňovat opatření sloužící proti zneužití Aplikace;

3.2.6. nesmíte užívat Aplikaci jakýmkoliv způsobem porušujícím platné právní předpisy

nebo dobré mravy, zejména nesmíte do Aplikace ukládat obsah, který není v souladu

s právem České republiky nebo Evropské unie (tzv. nezákonný obsah);

3.3. Veškerá vlastnická a jiná majetková práva k Aplikaci si ponechává společnost VISI app,

její dodavatelé a poskytovatelé licencí. Nejsou na Vás převáděna žádná vlastnická či jiná

majetková práva.

3.4. VISI app může jednostranně provést opravy, aktualizace nebo jiné úpravy Aplikace za účelem

odstranění nebo opravy chyb, závad nebo jiných problémů, za účelem prevence zneužití

Aplikace nebo porušení těchto Podmínek či za účelem vylepšení Aplikace a služeb VISI app.

4. Obsah Uživatele

4.1. Berete na vědomí, že jakékoliv informace a obsah, které použijete při užívání Aplikace (dále

jen „Obsah Uživatele“), je společnost VISI app oprávněna užívat, upravovat a pořizovat z něj

kopie za účelem toho, aby Vám umožnila užívání Aplikace. Dále berete na vědomí,

že společnost VISI app může být oprávněna užívat Obsah Uživatele pro jiné účely

za podmínek stanovených ve Smlouva o poskytnutí Aplikace.

4.2. VISI app Vám umožní si v souvislosti s ukončením užívání Aplikace exportovat Obsah

Uživatele, který jste do Aplikace vložili, a to za podmínek sjednaných ve Smlouvě o poskytnutí

Aplikace.

4.3. Obsah Uživatele nesmí porušovat platné právní předpisy, dobré mravy nebo práva třetích

osob (zejména práva duševního vlastnictví).

Stránka 2 z 114.4. Obsah Uživatele nesmí obsahovat malware ani jiný software nebo komponenty, které

by mohly ohrozit chod Aplikace, její zabezpečení nebo práva společnosti VISI app

nebo třetích osob, zejm. dalších uživatelů Aplikace.

4.5. Jestliže je Obsah Uživatele v rozporu s těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy

a je tzv. nezákonným obsahem ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU)

2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice

2000/31/ES (nařízení o digitálních službách, dále jen „DSA“), je společnost VISI app

oprávněna tento Obsah Uživatele moderovat ve smyslu DSA, tedy zejména ho odhalit,

znemožnit k němu přístup nebo jej odstranit, a v závažných případech také pozastavit,

zablokovat nebo zrušit Váš uživatelský účet. Pokud VISI app přistoupí k moderaci Vašeho

Obsahu Uživatele, poskytne Vám odůvodnění svého jednání s informacemi o tom, k jaké

formě moderace Obsahu Uživatele přistoupila, proč k moderaci přistoupila a jaká pravidla

jste porušili, jestli při přijímání použila automatizované postupy a jaké máte možnosti

nápravy.

4.6. Máte právo hlásit společnosti VISI app nezákonný obsah objevený v Aplikaci, a to na e-

mailové adrese kontakt@visiapp.cz. V oznámení prosím uveďte následující informace:

4.6.1. důvody, proč je dle Vás oznámený Obsah Uživatele nezákonný;

4.6.2. jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění Obsahu Uživatele a v případě

potřeby dodatečné informace umožňující identifikovat nezákonný obsah;

4.6.3. Vaše jméno a e-mailovou adresu;

4.6.4. prohlášení potvrzující, že oznámení podáváte v dobré víře a informace obsažené

v oznámení jsou přesné a úplné.

4.7. VISI app se zavazuje, že Vám bez zbytečného odkladu přijetí oznámení nezákonného Obsahu

Uživatele potvrdí, posoudí jej a bude Vás informovat o tom, jak jej vyřešila a jaké případně

máte možnosti nápravy (například právo na soudní ochranu).

5. Odpovědnost VISI app

5.1. VISI app Vám Aplikaci poskytuje k užívání ve stavu „tak, jak je“, bez jakýchkoli záruk,

nevyplývají-li záruky a související povinnosti VISI app výslovně ze Smlouvy o poskytnutí

Aplikace. VISI app Vám nezaručuje jakýkoliv konkrétní výsledek vyplývající z užívání Aplikace.

Ustanovení § 2389a a následující občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu se

na vztahy dle těchto Podmínek nepoužijí. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele uvedená

v příloze č. 1 těchto Podmínek – Informacích pro spotřebitele.

5.2. VISI app Vám neodpovídá za škodu způsobenou z důvodů neležících na straně VISI app,

zejména vzniklou:

5.2.1. výpadky technické infrastruktury třetích stran, včetně výpadků internetového

připojení, serverové nebo cloudové infrastruktury nebo jiných telekomunikačních

služeb třetích stran,

5.2.2. kybernetickými útoky nebo událostmi, ke kterým došlo i přes zabezpečení Aplikace;

5.2.3. 5.2.4. 5.2.5. užíváním Aplikace Vámi v rozporu s těmito Podmínkami;

v důsledku technických omezení na straně vašeho koncového zařízení;

v důsledku případů Vyšší moci, jak je dále v těchto Podmínkách definována.

Stránka 3 z 115.3. Vyšší mocí se rozumí událost, která splňuje kumulativně následující znaky:

objektivně znemožňuje některé ze smluvních stran v plnění některé z jejích

i. povinností podle těchto Podmínek (objektivní nemožnost je v příčinné souvislosti

s touto událostí);

ii. tuto událost nemohla příslušná smluvní strana s vynaložením odborné péče zjistit ani

předvídat před uzavřením Smlouvy o poskytnutí Aplikace;

iii. tato událost je mimo vliv smluvních stran a žádná ze smluvních stran nemohla této

události zamezit.

Mezi případy Vyšší moci náleží zejména:

- přírodní katastrofy (zejm. požáry, výbuchy, zemětřesení, přílivové vlny, povodně,

epidemie);

- válka, ozbrojené konflikty (ať byla vyhlášena válka či nikoli), invaze, akt nepřátelského

státu, mobilizace, zabavení majetku nebo embarga;

- povstání, revoluce, nebo vojenské či ozbrojené či násilné převzetí moci, nebo

občanská válka;

- globální pandemická onemocnění;

- nepokoje, srocení, nebo akty či hrozby terorismu.

6. Odpovědnost Uživatele

6.1. Aplikaci využíváte na svou odpovědnost, přičemž přebíráte odpovědnost za veškerá rizika

související s Vaším užíváním Aplikace i užíváním Aplikace prostřednictvím Vašich

přístupových údajů, včetně vkládání Obsahu Uživatele.

6.2. Odpovídáte za zabezpečení svých přístupových údajů do Aplikace. Své přístupové údaje

nesmíte s nikým sdílet, musíte chránit jejich bezpečnost a nesmíte úmyslně nebo z hrubé

nedbalosti umožnit jejich užití nebo zneužití třetí osobou. Dojde-li ke zneužití Vašich

přístupových údajů nebo jinému narušení bezpečnosti nebo integrity Aplikace, musíte o tom

společnost VISI app informovat bez zbytečného odkladu poté, co se o tom dozvíte.

7. Ukončení užívání Aplikace

7.1. 7.2. Aplikaci můžete užívat, dokud trvá Smlouva o poskytnutí Aplikace.

Uživatelský účet si můžete zrušit a užívání Aplikace ukončit i kdykoliv předtím, než skončí

Smlouva o poskytnutí Aplikace. Pokud ale užíváte Aplikaci přes Developera, berte na vědomí,

že toto předčasné ukončení užívání Aplikace může ovlivnit plnění závazků mezi Vámi

a Developerem, přičemž VISI app za takové negativní důsledky nijak neodpovídá.

7.3. Pokud tyto Podmínky porušíte podstatným způsobem, může společnost VISI app Vaše

oprávnění k užívání Aplikace dle těchto Podmínek ukončit s okamžitou účinností

zablokováním Vašeho přístupu do Aplikace.

Stránka 4 z 118. 8.1. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky, veškeré s nimi související nároky a jejich realizace, stejně jako užívání

Aplikace se řídí právním řádem České republiky (s výjimkou kolizních norem mezinárodního

práva soukromého), včetně ustanovení o promlčení. To platí i pro závazky k náhradě újmy

vzniklé porušením těchto Podmínek nebo k vydání bezdůvodného obohacení vzniklého

v souvislosti s těmito Podmínkami.

8.2. K rozhodování jakýchkoliv sporů týkajících se závazků z těchto Podmínek nebo týkajících

se právních vztahů, které vznikly v souvislosti s těmito Podmínkami, budou pravomocné

soudy České republiky dle sídla VISI app. Pravomoc jiných soudů se nepřipouští, s výjimkou

sporů se spotřebiteli, kdy se pravomoc soudů určí dle právních předpisů chránících

spotřebitele.

9. 9.1. Úpravy a doplnění těchto Podmínek

Společnost VISI app je oprávněna tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit

či doplňovat. VISI app Vás o změnách Podmínek bude informovat e-mailem či jiným

vhodným způsobem tak, abyste měli možnost se s nimi seznámit. A to nejméně 1 měsíc

předtím, než změna nabude účinnosti. Znění Podmínek je účinné dnem stanoveným v nové

verzi Podmínek.

9.2. Do účinnosti nové verze Podmínek máte možnost smluvní vztah s VISI app kdykoliv

vypovědět, tedy zrušit svůj uživatelský účet, a ukončit užívání Aplikace. Pokud tak neučiníte,

platí, že se změnou Podmínek souhlasíte.

10. Informace o zpracování osobních údajů

10.1. Vaše osobní údaje VISI app zpracovává v rozsahu a způsobem uvedeným na webové stránce

https://www.visiapp.cz/gdpr.

11. Ostatní

11.1. Pokud jsou nebo pokud se stanou jakákoliv ustanovení těchto Podmínek neúčinná, neplatná,

nevymahatelná nebo neproveditelná, nejsou tím dotčena ostatní ustanovení těchto

Podmínek.

12. Podpora a kontakt

12.1. Při potížích s používáním Aplikace nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese

kontakt@visiapp.cz. Jakýkoli neplánovaný výpadek, chybu nebo závadu Aplikace nám

nahlaste, jakmile se o nich dozvíte.

12.2. Máte-li jakékoli dotazy, připomínky nebo nám chcete poskytnout zpětnou vazbu, můžete nás

kontaktovat na adrese kontakt@visiapp.cz.

13. Přílohy

13.1. Nedílnou součástí těchto Podmínek je Příloha č. 1: Informace pro spotřebitele, včetně

reklamačního řádu a vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.

14. Účinnost Podmínek

14.1. Tyto Podmínky jsou účinné od 01. 01. 2026.

Stránka 5 z 11INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

příloha č. 1 k Podmínkám užívání aplikace koncovými uživateli

1. Úvodem

1.1. Jste spotřebiteli? Tedy lidmi, kteří Aplikaci využívají pro svou osobní potřebu mimo rámec

své podnikatelské činnosti, mimo rámec samostatného výkonu svého povolání i mimo rámec

plnění pracovních úkolů pro zaměstnavatele? Například jste externí uživatelé, kteří jsou

zákazníky Developera? Pak máte navíc práva, o kterých Vás zde informujeme.

1.2. 1.3. VISI app můžete kontaktovat na těchto adresách:

Poštovní adresa: Vratimovská 624/11, Kunčičky, 718 00 Ostrava

- E-mail: kontakt@visiapp.cz

1.4. 1.5. Telefonní číslo: 734 565 135

Pokud máte jakýkoliv problém, stačí kontaktovat VISI app. Případné spory s VISI app můžete

řešit i mimosoudně prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení sporu. Tím je například

Česká obchodní inspekce na adrese www.coi.cz/informace-o-adr.

2. 2.1. Smluvní vztah mezi Vámi a VISI app

Vaším prvním přihlášením do Aplikace s VISI app uzavíráte smlouvu o poskytování digitálního

obsahu ve smyslu § 2389a a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen

„občanský zákoník“).

tzv. komunikační prostředky na dálku, jak jim říká občanský zákoník. Jde třeba o počítač,

tablet nebo telefon. Hlavně s internetem. Náklady na použití těchto prostředků si hradíte

Smlouvu s VISI app uzavíráte v českém jazyce. Smlouva a všechny její součásti jsou uloženy

v elektronickém archivu VISI app a VISI app Vám je zpřístupní na základě Vaší písemné

žádosti. Tou je i e-mail.

2.2. Odsouhlasením Podmínek souhlasíte s tím, že pro uzavření smlouvy budete používat

sami v rámci běžných plateb za telefon, internet apod.

2.3. 2.4. 3. Aktualizace Aplikace

3.1. VISI app Vám může poskytovat aktualizace svých digitálních služeb (užívání Aplikace), které

jsou nezbytné, aby byly poskytovány bez vad po dobu trvání závazku, a upozornit Vás

na jejich dostupnost. Pokud je k provedení aktualizace nutné Vaše jednání, který neučiníte,

nemáte práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí

VISI APP není vázána žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského

zákoníku (například specifickými etickými pravidly v daném odvětví).

v případě, že jste nebyli upozorněni na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení

anebo jste aktualizaci neprovedli či ji provedli nesprávně v důsledku nedostatku v návodu.

Pokud Vás VISI app upozornila při uzavírání nebo změně smlouvy, že nezbytné aktualizace

digitálních služeb nebudou poskytovány a s tímto jste výslovně souhlasili, VISI app není

aktualizace dle tohoto článku povinna provádět.

Stránka 6 z 113.2. 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. VISI app je oprávněna změnit jí poskytované služby i mimo aktualizace za účelem vylepšení

poskytování služeb, jako jsou zejména technické změny s ohledem na přizpůsobení služeb

novému technickému prostředí nebo zvýšenému počtu jeho uživatelů. Touto změnou Vám

ale nesmí vzniknout dodatečné náklady a změna musí být oznámena jasným

a srozumitelným způsobem.

Jak můžete užívání Aplikace reklamovat?

Informace o Vašich právech z vadného plnění při užívání Aplikace najdete v reklamačním

řádu, který je přílohou č. 1 těchto Informací pro spotřebitele.

Jak můžete od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů?

Jako spotřebitelé máte ze zákona právo od smlouvy s VISI app odstoupit bez udání důvodu

ve lhůtě 14 dnů od prvního přihlášení Aplikace, a tím smlouvu zrušit okamžikem, kdy VISI app

odstoupení dojde. Nejpozději v poslední den lhůty musíte odstoupení odeslat. Lhůta pro

odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření

smlouvy, tedy po prvním přihlášení do Aplikace.

Jsou případy, kdy ani jako spotřebitelé od smlouvy odstoupit nemůžete. A to, pokud Vám

VISI app poskytla službu zdarma, případně jste společnosti VISI app dali předchozí výslovný

souhlas s tím, aby s plněním úplatné smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu započala před

uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, VISI app Vás poučila, že v takovém

případě započetím plnění Vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká, souhlas

Vám potvrdila, a s plněním smlouvy již začala.

Pokud Vám náleží právo na odstoupení od smlouvy, můžete ho u VISI app uplatnit jakýmkoliv

jednoznačným prohlášením, které vůči VISI app učiníte, zejména elektronicky oznámením

na kontakt@visiapp.cz. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít i vzorový formulář, který

je přílohou č. 2 těchto Informací pro spotřebitele. VISI app Vám neprodleně přijetí

odstoupení potvrdí. Pokud jste VISI app zaplatili cenu za užívání Aplikace, vrátí Vám cenu

nejpozději do 14 dnů od doručení Vašeho odstoupení.

Stránka 7 z 11REKLAMAČNÍ ŘÁD

příloha č. 1 Informací pro spotřebitele

1. Úvodem

1.1. VISI app jako poskytovatel služby odpovídá za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je

poskytnuta ve shodě se smlouvou. Shodou se smlouvou je zejména to, že služby odpovídají

popisu na webovém rozhraní https://www.visiapp.cz/.

2. 2.1. 2.2. Co je to vada?

Služba (užívání Aplikace) má vadu, pokud není poskytnuta ve shodě se smlouvou.

VISI app odpovídá za to, že služby:

a) odpovídají ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě,

interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

b) jsou vhodné k účelu, pro který je požadujete a se kterým VISI app souhlasila,

c) jsou poskytovány s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, které můžete rozumně

očekávat, a s uživatelskou podporou, pokud jsou potřebné,

d) jsou vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používají, i s ohledem na práva třetích osob,

nebo právní předpisy,

e) rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility,

přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídají obvyklým vlastnostem služeb téhož

druhu, které můžete očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení, která VISI app učinila,

zejména reklamou nebo označením,

f) odpovídají zkušební verzi nebo náhledu, který VISI app zpřístupnila před uzavřením

smlouvy, pokud takové poskytuje,

g) jsou správně propojeny s Vaším digitálním prostředím, případně Vám byl poskytnut

správný návod, jak služby propojit, pokud je propojení potřebné.

2.3. Vadou služby je také to, pokud Vás VISI app

a) neupozorní na vady, které služba má, ač se u takových služeb obvykle nevyskytují;

b) ujistí v rozporu se skutečností, že služba nemá žádné vady anebo se hodí k určitému

užívání;

c) poskytne službu, která ve skutečnosti není službou VISI app nebo ke které ve skutečnosti

nemá právo ji poskytnout.

2.4. Vadou služby není nedostatek spočívající ve Vašem nevyhovujícím digitálním prostředí

(nevyhovujícím technickém nebo programovém vybavení nebo síťovém připojení), ačkoliv

Vás VISI app na takové vybavení předem upozornila. VISI app neodpovídá za výpadky

či omezení dostupnosti telekomunikační sítě, jakož i sítě elektronických komunikací

(internet), jejichž prostřednictvím se uskutečňuje přenos dat, rychlost přenosu dat a též její

případné snížení, dále spolehlivost a funkčnost sítě elektronických komunikací a chyby

vzniklé v důsledku poruch či ztrát při přenosu dat či mobilní sítě na Vaší straně. K ověření,

zda se vada vyskytla v důsledku Vašeho nevyhovujícího digitálního prostředí, máte povinnost

poskytnout nezbytnou součinnost, kterou lze rozumně očekávat (např. má povinnost

upřesnit, jaký typ vybavení či připojení používá). Pokud VISI app odmítnete tuto součinnost

poskytnout, nemusí VISI app prokazovat, že je vada způsobena Vaším nevyhovujícím

digitálním prostředím.

Stránka 8 z 112.5. Vadou služby dále není předem oznámený výpadek služby na nezbytnou dobu, který slouží

k údržbě systému a možným aktualizacím. Vadou služby také nejsou krátkodobé předem

neoznámené výpadky Aplikace, jsou-li jen zanedbatelné a nevyskytují-li se opakovaně.

3. 3.1. 3.2. Dokdy musíte služby reklamovat a na co máte nárok?

VISI app odpovídá za vadu, která se projeví nebo vyskytne během užívání Aplikace.

Vadu máte povinnost vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději ji můžete

vytknout v promlčecí lhůtě 3 let od okamžiku, kdy se vada projeví nebo vyskytne; později VISI

app reklamaci nemusí vyhovět.

3.3. Pokud se vada projeví za dobu trvání závazku, je na VISI app, aby prokázala, že jsou služby

poskytovány bez vad.

4. 4.1. Na co máte při reklamaci nárok?

Primárně můžete požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně

nákladné vzhledem k významu vad a hodnotě, kterou by služby měly bez vady; VISI app vady

odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Vám nezpůsobila značné obtíže

vzhledem k obsahu a účelu služby.

4.2. Pokud a) vadu neodstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Vám nezpůsobila

značné obtíže vzhledem k obsahu a účelu služby, nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude

odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás, nebo b) se vada projeví i po

odstranění vady, nebo c) je vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat

přiměřenou slevu z ceny nebo můžete odstoupit od smlouvy. Přiměřená sleva se určí jako

rozdíl mezi hodnotou služby bez vady a vadné služby, kterou VISI app poskytla. Odstoupit od

smlouvy nemůžete, pokud je vada služby jen nevýznamná. Pokud odstoupíte od smlouvy,

zdržíte se užívání služby.

4.3. Pokud vady reklamujete oprávněně, prodlužuje se lhůta pro reklamaci o tolik dní,

po které reklamaci VISI app vyřizuje. Zároveň, pokud se Vám VISI app zavázala poskytovat

služby po určitou dobu, prodlužuje se tato doba o dobu vyřizování oprávněné reklamace.

4.4. Pokud Vám má VISI app vrátit peněžitou částku z důvodu vadného plnění, vrátí Vám ji na

vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste příslušné

právo z vadného plnění uplatnili. Částku VISI app vrátí stejným způsobem, jakým jste uhradili

cenu služby, ledaže výslovně svolíte jinak a nevzniknou Vám tím žádné náklady.

4.5. Náklady reklamace hradíte Vy. Jestliže VISI app Vaši reklamaci uzná, proplatí Vám na Vaši

žádost účelně vynaložené náklady uznané reklamace.

5. 5.1. Co udělat, když se na službě projeví nebo vyskytne vada

Aby VISI app mohla reklamaci vyřídit, bude potřebovat Vaši součinnost. Máte povinnost

kontaktovat VISI app a popsat:

a) c) d) jaká je vada služby, respektive jak se projevuje;

b) o jakou konkrétní službu jde;

jaký nárok z vadného plnění požadujete;

jak se jmenujete a jaká je Vaše e-mailová adresa, pod kterou jste se registrovali.

Stránka 9 z 115.2. VISI app můžete kontaktovat všemi dostupnými prostředky. Nejlepší bude, když pošlete e-

mail na adresu kontakt@visiapp.cz pro urychlení komunikace.

6. 6.1. Dokdy VISI app reklamaci vyřídí?

Vaši reklamaci VISI app vyřídí v přiměřené době s přihlédnutím k povaze služby a účelu,

pro který jste ji požadovali, ledaže jste se s VISI app dohodli na delší době. O době pro vyřízení

reklamace Vás VISI app bude informovat. Po marném uplynutí doby můžete od smlouvy

odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.2. Nejprve Vám VISI app potvrdí, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob

vyřízení reklamace požadujete a jaké kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení

reklamace jste VISI app sdělili. Až bude vše hotovo, dostanete od VISI app potvrzení data

a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.

Pokud Vám VISI app nebude moci reklamaci uznat, VISI app Vám důvody zamítnutí reklamace

vysvětlí.

6.3. Pokud VISI app nebude stíhat reklamaci vyřídit včas, ozve se Vám a požádá Vás

o odsouhlasení prodloužení lhůty.

Stránka 10 z 11VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

příloha č. 2 Informací pro spotřebitele

Adresát:

VISI app s.r.o.,

IČO: 19626975,

Vratimovská 624/11, Kunčičky, 718 00 Ostrava

e-mail: kontakt@visiapp.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od níže uvedené smlouvy.

Informace o vás Jaké je vaše jméno a příjmení? Informace o objednávce

Jaké služby jste si objednali?

Jaká je vaše e-mailová adresa? Kdy jsme s vámi smlouvu uzavřeli (kdy vám

přišlo potvrzení o registraci)?

Na jaké číslo účtu vám můžeme vrátit peníze,

pokud jste za službu platili?

Datum:

______________________________________

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Proč odstupujete od smlouvy? Na tuto otázku nemusíte odpovídat. Budeme ale rádi za váš názor,

abychom věděli, co vylepšit.

Stránka 11 z 11