PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ APLIKACE KONCOVÝMI UŽIVATELI
PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ APLIKACE KONCOVÝMI UŽIVATELI
Před přihlášením do aplikace VISI a jejím dalším užíváním si prosím pozorně přečtěte následující
podmínky užívání aplikace. Přihlášením do aplikace VISI souhlasíte s tím, že se budete těmito
podmínkami řídit.
1. Obecné
1.1. Tyto podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla užívání aplikace VISI dostupné
na webu https://www.visiapp.cz/, v Google Play a App Store (dále jen „Aplikace“)
provozované společností VISI app s.r.o., IČO: 19626975, se sídlem Vratimovská 624/11,
Kunčičky, 718 00 Ostrava, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu
v Ostravě pod sp. zn. C 93447, (dále též „VISI app“).
1.2. Pojem Aplikace zahrnuje veškeré produkty a služby, které Vám VISI app při užívání Aplikace
poskytuje. Jsou jimi zejména software Aplikace včetně veškerých jeho součástí
(např. zdrojového kódu), nástrojů a obsahu (např. grafických prvků nebo zvukového obsahu),
a veškeré služby spojené s přihlášením do Aplikace.
1.3. Pokud jste si užívání Aplikace u nás objednali napřímo, je mezi námi uzavřena smlouva
o poskytování softwarových služeb k Aplikaci. Aplikaci Vám v takovém případě zpřístupníme
za podmínek takové smlouvy.
1.4. Pokud Vám užívání Aplikace umožnila třetí osoba, zejména developer, stavební firma nebo
jiný odborník v oblasti stavebnictví (dále jen zjednodušeně „Developer“), s níž má VISI app
uzavřenou smlouvu o poskytování softwarových služeb k Aplikaci, zpřístupníme Vám Aplikaci
za podmínek smlouvy s Developerem. V takovém případě užíváte Aplikaci:
1.4.1. jako Interní uživatel, tedy jako zaměstnanec nebo jiná osoba pověřená Developerem
k jednání za něj, kterému Developer zřídil uživatelský účet, nebo
1.4.2. jako Externí uživatel, tedy jako osoba mimo organizační strukturu Developera,
zejména dodavatel, zástupce dodavatele, zákazník nebo zástupce zákazníka
Developera, kterému Developer zřídil uživatelský účet.
V takovém případě Vám může VISI app ukončit nebo pozastavit užívání Aplikace za podmínek
sjednaných s Developerem ve smlouvě s ním. Tedy jakmile skončí smlouva s Developerem
nebo jakmile VISI app pozastaví užívání Aplikace vůči Developerovi, Aplikaci nebudete moci
využívat ani Vy. VISI app Vám ale poskytne možnost si exportovat data, která do Aplikace
nahrajete (Obsah Uživatele). A to do skončení smlouvy s Developerem, případně
až do několika dnů po skončení takové smlouvy. O termínu skončení smlouvy s Developerem
Vás bude informovat Developer.
1.5. Pro zjednodušení budeme dále smlouvu o poskytování softwarových služeb k Aplikaci
v těchto podmínkách nazývat jako „Smlouva o poskytnutí Aplikace“, ať už se jedná
o smlouvu uzavřenou mezi Vámi a VISI app napřímo, nebo o smlouvu mezi VISI app
a Developerem, pokud užíváte Aplikaci přes Developera.
2. Informace pro spotřebitele
2.1. Jste spotřebitelé? Tedy lidé, kteří Aplikaci využívají pro svou osobní potřebu mimo rámec své
podnikatelské činnosti, mimo rámec samostatného výkonu svého povolání i mimo rámec
plnění pracovních úkolů pro zaměstnavatele? Například jste externí uživatelé, kteří jsou
Stránka 1 z 11zákazníky Developera? Nebo jste si od nás objednali užívání Aplikace napřímo? Pak máte
navíc práva, o kterých Vás informujeme v příloze č. 1 těchto Podmínek – Informace pro
spotřebitele.
3. Oprávnění k užívání Aplikace
3.1. Máte právo užívat Aplikaci za podmínek zde stanovených. Oprávnění Vám VISI app uděluje
bez územního omezení na dobu trvání Smlouvy o poskytnutí Aplikace. Toto oprávnění
zahrnuje i veškeré Vám zpřístupněné úpravy, aktualizace, vylepšení, či jiné úpravy Aplikace.
3.2. Aplikaci můžete užívat výhradně v souladu s těmito Podmínkami. Aplikaci je zakázáno užívat
následujícími způsoby:
3.2.1. nesmíte prostřednictvím Aplikace strojově jakýmkoli způsobem vytěžovat databázi,
která je součástí Aplikace;
3.2.2. nesmíte umožnit užívání Aplikace třetí osobě, zejm. prodávat, pronajímat či jakkoliv
jinak distribuovat Aplikaci či do ní umožnit přístup třetí osobě;
3.2.3. jste povinni zdržet se jakéhokoli šíření či kopírování Aplikace nebo jakékoli její části
a berete na vědomí, že Aplikace a veškeré její součásti jsou kryty právy duševního
vlastnictví vysoké hodnoty;
3.2.4. nesmíte upravovat, spojovat, distribuovat, zpětně překládat, analyzovat,
dekompilovat či rozebírat Aplikaci, pokud to výslovně neumožňují Podmínky;
3.2.5. nesmíte obcházet nebo odstraňovat opatření sloužící proti zneužití Aplikace;
3.2.6. nesmíte užívat Aplikaci jakýmkoliv způsobem porušujícím platné právní předpisy
nebo dobré mravy, zejména nesmíte do Aplikace ukládat obsah, který není v souladu
s právem České republiky nebo Evropské unie (tzv. nezákonný obsah);
3.3. Veškerá vlastnická a jiná majetková práva k Aplikaci si ponechává společnost VISI app,
její dodavatelé a poskytovatelé licencí. Nejsou na Vás převáděna žádná vlastnická či jiná
majetková práva.
3.4. VISI app může jednostranně provést opravy, aktualizace nebo jiné úpravy Aplikace za účelem
odstranění nebo opravy chyb, závad nebo jiných problémů, za účelem prevence zneužití
Aplikace nebo porušení těchto Podmínek či za účelem vylepšení Aplikace a služeb VISI app.
4. Obsah Uživatele
4.1. Berete na vědomí, že jakékoliv informace a obsah, které použijete při užívání Aplikace (dále
jen „Obsah Uživatele“), je společnost VISI app oprávněna užívat, upravovat a pořizovat z něj
kopie za účelem toho, aby Vám umožnila užívání Aplikace. Dále berete na vědomí,
že společnost VISI app může být oprávněna užívat Obsah Uživatele pro jiné účely
za podmínek stanovených ve Smlouva o poskytnutí Aplikace.
4.2. VISI app Vám umožní si v souvislosti s ukončením užívání Aplikace exportovat Obsah
Uživatele, který jste do Aplikace vložili, a to za podmínek sjednaných ve Smlouvě o poskytnutí
Aplikace.
4.3. Obsah Uživatele nesmí porušovat platné právní předpisy, dobré mravy nebo práva třetích
osob (zejména práva duševního vlastnictví).
Stránka 2 z 114.4. Obsah Uživatele nesmí obsahovat malware ani jiný software nebo komponenty, které
by mohly ohrozit chod Aplikace, její zabezpečení nebo práva společnosti VISI app
nebo třetích osob, zejm. dalších uživatelů Aplikace.
4.5. Jestliže je Obsah Uživatele v rozporu s těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy
a je tzv. nezákonným obsahem ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU)
2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice
2000/31/ES (nařízení o digitálních službách, dále jen „DSA“), je společnost VISI app
oprávněna tento Obsah Uživatele moderovat ve smyslu DSA, tedy zejména ho odhalit,
znemožnit k němu přístup nebo jej odstranit, a v závažných případech také pozastavit,
zablokovat nebo zrušit Váš uživatelský účet. Pokud VISI app přistoupí k moderaci Vašeho
Obsahu Uživatele, poskytne Vám odůvodnění svého jednání s informacemi o tom, k jaké
formě moderace Obsahu Uživatele přistoupila, proč k moderaci přistoupila a jaká pravidla
jste porušili, jestli při přijímání použila automatizované postupy a jaké máte možnosti
nápravy.
4.6. Máte právo hlásit společnosti VISI app nezákonný obsah objevený v Aplikaci, a to na e-
mailové adrese kontakt@visiapp.cz. V oznámení prosím uveďte následující informace:
4.6.1. důvody, proč je dle Vás oznámený Obsah Uživatele nezákonný;
4.6.2. jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění Obsahu Uživatele a v případě
potřeby dodatečné informace umožňující identifikovat nezákonný obsah;
4.6.3. Vaše jméno a e-mailovou adresu;
4.6.4. prohlášení potvrzující, že oznámení podáváte v dobré víře a informace obsažené
v oznámení jsou přesné a úplné.
4.7. VISI app se zavazuje, že Vám bez zbytečného odkladu přijetí oznámení nezákonného Obsahu
Uživatele potvrdí, posoudí jej a bude Vás informovat o tom, jak jej vyřešila a jaké případně
máte možnosti nápravy (například právo na soudní ochranu).
5. Odpovědnost VISI app
5.1. VISI app Vám Aplikaci poskytuje k užívání ve stavu „tak, jak je“, bez jakýchkoli záruk,
nevyplývají-li záruky a související povinnosti VISI app výslovně ze Smlouvy o poskytnutí
Aplikace. VISI app Vám nezaručuje jakýkoliv konkrétní výsledek vyplývající z užívání Aplikace.
Ustanovení § 2389a a následující občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu se
na vztahy dle těchto Podmínek nepoužijí. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele uvedená
v příloze č. 1 těchto Podmínek – Informacích pro spotřebitele.
5.2. VISI app Vám neodpovídá za škodu způsobenou z důvodů neležících na straně VISI app,
zejména vzniklou:
5.2.1. výpadky technické infrastruktury třetích stran, včetně výpadků internetového
připojení, serverové nebo cloudové infrastruktury nebo jiných telekomunikačních
služeb třetích stran,
5.2.2. kybernetickými útoky nebo událostmi, ke kterým došlo i přes zabezpečení Aplikace;
5.2.3. 5.2.4. 5.2.5. užíváním Aplikace Vámi v rozporu s těmito Podmínkami;
v důsledku technických omezení na straně vašeho koncového zařízení;
v důsledku případů Vyšší moci, jak je dále v těchto Podmínkách definována.
Stránka 3 z 115.3. Vyšší mocí se rozumí událost, která splňuje kumulativně následující znaky:
objektivně znemožňuje některé ze smluvních stran v plnění některé z jejích
i. povinností podle těchto Podmínek (objektivní nemožnost je v příčinné souvislosti
s touto událostí);
ii. tuto událost nemohla příslušná smluvní strana s vynaložením odborné péče zjistit ani
předvídat před uzavřením Smlouvy o poskytnutí Aplikace;
iii. tato událost je mimo vliv smluvních stran a žádná ze smluvních stran nemohla této
události zamezit.
Mezi případy Vyšší moci náleží zejména:
- přírodní katastrofy (zejm. požáry, výbuchy, zemětřesení, přílivové vlny, povodně,
epidemie);
- válka, ozbrojené konflikty (ať byla vyhlášena válka či nikoli), invaze, akt nepřátelského
státu, mobilizace, zabavení majetku nebo embarga;
- povstání, revoluce, nebo vojenské či ozbrojené či násilné převzetí moci, nebo
občanská válka;
- globální pandemická onemocnění;
- nepokoje, srocení, nebo akty či hrozby terorismu.
6. Odpovědnost Uživatele
6.1. Aplikaci využíváte na svou odpovědnost, přičemž přebíráte odpovědnost za veškerá rizika
související s Vaším užíváním Aplikace i užíváním Aplikace prostřednictvím Vašich
přístupových údajů, včetně vkládání Obsahu Uživatele.
6.2. Odpovídáte za zabezpečení svých přístupových údajů do Aplikace. Své přístupové údaje
nesmíte s nikým sdílet, musíte chránit jejich bezpečnost a nesmíte úmyslně nebo z hrubé
nedbalosti umožnit jejich užití nebo zneužití třetí osobou. Dojde-li ke zneužití Vašich
přístupových údajů nebo jinému narušení bezpečnosti nebo integrity Aplikace, musíte o tom
společnost VISI app informovat bez zbytečného odkladu poté, co se o tom dozvíte.
7. Ukončení užívání Aplikace
7.1. 7.2. Aplikaci můžete užívat, dokud trvá Smlouva o poskytnutí Aplikace.
Uživatelský účet si můžete zrušit a užívání Aplikace ukončit i kdykoliv předtím, než skončí
Smlouva o poskytnutí Aplikace. Pokud ale užíváte Aplikaci přes Developera, berte na vědomí,
že toto předčasné ukončení užívání Aplikace může ovlivnit plnění závazků mezi Vámi
a Developerem, přičemž VISI app za takové negativní důsledky nijak neodpovídá.
7.3. Pokud tyto Podmínky porušíte podstatným způsobem, může společnost VISI app Vaše
oprávnění k užívání Aplikace dle těchto Podmínek ukončit s okamžitou účinností
zablokováním Vašeho přístupu do Aplikace.
Stránka 4 z 118. 8.1. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto Podmínky, veškeré s nimi související nároky a jejich realizace, stejně jako užívání
Aplikace se řídí právním řádem České republiky (s výjimkou kolizních norem mezinárodního
práva soukromého), včetně ustanovení o promlčení. To platí i pro závazky k náhradě újmy
vzniklé porušením těchto Podmínek nebo k vydání bezdůvodného obohacení vzniklého
v souvislosti s těmito Podmínkami.
8.2. K rozhodování jakýchkoliv sporů týkajících se závazků z těchto Podmínek nebo týkajících
se právních vztahů, které vznikly v souvislosti s těmito Podmínkami, budou pravomocné
soudy České republiky dle sídla VISI app. Pravomoc jiných soudů se nepřipouští, s výjimkou
sporů se spotřebiteli, kdy se pravomoc soudů určí dle právních předpisů chránících
spotřebitele.
9. 9.1. Úpravy a doplnění těchto Podmínek
Společnost VISI app je oprávněna tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit
či doplňovat. VISI app Vás o změnách Podmínek bude informovat e-mailem či jiným
vhodným způsobem tak, abyste měli možnost se s nimi seznámit. A to nejméně 1 měsíc
předtím, než změna nabude účinnosti. Znění Podmínek je účinné dnem stanoveným v nové
verzi Podmínek.
9.2. Do účinnosti nové verze Podmínek máte možnost smluvní vztah s VISI app kdykoliv
vypovědět, tedy zrušit svůj uživatelský účet, a ukončit užívání Aplikace. Pokud tak neučiníte,
platí, že se změnou Podmínek souhlasíte.
10. Informace o zpracování osobních údajů
10.1. Vaše osobní údaje VISI app zpracovává v rozsahu a způsobem uvedeným na webové stránce
https://www.visiapp.cz/gdpr.
11. Ostatní
11.1. Pokud jsou nebo pokud se stanou jakákoliv ustanovení těchto Podmínek neúčinná, neplatná,
nevymahatelná nebo neproveditelná, nejsou tím dotčena ostatní ustanovení těchto
Podmínek.
12. Podpora a kontakt
12.1. Při potížích s používáním Aplikace nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese
kontakt@visiapp.cz. Jakýkoli neplánovaný výpadek, chybu nebo závadu Aplikace nám
nahlaste, jakmile se o nich dozvíte.
12.2. Máte-li jakékoli dotazy, připomínky nebo nám chcete poskytnout zpětnou vazbu, můžete nás
kontaktovat na adrese kontakt@visiapp.cz.
13. Přílohy
13.1. Nedílnou součástí těchto Podmínek je Příloha č. 1: Informace pro spotřebitele, včetně
reklamačního řádu a vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.
14. Účinnost Podmínek
14.1. Tyto Podmínky jsou účinné od 01. 01. 2026.
Stránka 5 z 11INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE
příloha č. 1 k Podmínkám užívání aplikace koncovými uživateli
1. Úvodem
1.1. Jste spotřebiteli? Tedy lidmi, kteří Aplikaci využívají pro svou osobní potřebu mimo rámec
své podnikatelské činnosti, mimo rámec samostatného výkonu svého povolání i mimo rámec
plnění pracovních úkolů pro zaměstnavatele? Například jste externí uživatelé, kteří jsou
zákazníky Developera? Pak máte navíc práva, o kterých Vás zde informujeme.
1.2. 1.3. VISI app můžete kontaktovat na těchto adresách:
Poštovní adresa: Vratimovská 624/11, Kunčičky, 718 00 Ostrava
- E-mail: kontakt@visiapp.cz
1.4. 1.5. Telefonní číslo: 734 565 135
Pokud máte jakýkoliv problém, stačí kontaktovat VISI app. Případné spory s VISI app můžete
řešit i mimosoudně prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení sporu. Tím je například
Česká obchodní inspekce na adrese www.coi.cz/informace-o-adr.
2. 2.1. Smluvní vztah mezi Vámi a VISI app
Vaším prvním přihlášením do Aplikace s VISI app uzavíráte smlouvu o poskytování digitálního
obsahu ve smyslu § 2389a a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen
„občanský zákoník“).
tzv. komunikační prostředky na dálku, jak jim říká občanský zákoník. Jde třeba o počítač,
tablet nebo telefon. Hlavně s internetem. Náklady na použití těchto prostředků si hradíte
Smlouvu s VISI app uzavíráte v českém jazyce. Smlouva a všechny její součásti jsou uloženy
v elektronickém archivu VISI app a VISI app Vám je zpřístupní na základě Vaší písemné
žádosti. Tou je i e-mail.
2.2. Odsouhlasením Podmínek souhlasíte s tím, že pro uzavření smlouvy budete používat
sami v rámci běžných plateb za telefon, internet apod.
2.3. 2.4. 3. Aktualizace Aplikace
3.1. VISI app Vám může poskytovat aktualizace svých digitálních služeb (užívání Aplikace), které
jsou nezbytné, aby byly poskytovány bez vad po dobu trvání závazku, a upozornit Vás
na jejich dostupnost. Pokud je k provedení aktualizace nutné Vaše jednání, který neučiníte,
nemáte práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí
VISI APP není vázána žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského
zákoníku (například specifickými etickými pravidly v daném odvětví).
v případě, že jste nebyli upozorněni na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení
anebo jste aktualizaci neprovedli či ji provedli nesprávně v důsledku nedostatku v návodu.
Pokud Vás VISI app upozornila při uzavírání nebo změně smlouvy, že nezbytné aktualizace
digitálních služeb nebudou poskytovány a s tímto jste výslovně souhlasili, VISI app není
aktualizace dle tohoto článku povinna provádět.
Stránka 6 z 113.2. 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. VISI app je oprávněna změnit jí poskytované služby i mimo aktualizace za účelem vylepšení
poskytování služeb, jako jsou zejména technické změny s ohledem na přizpůsobení služeb
novému technickému prostředí nebo zvýšenému počtu jeho uživatelů. Touto změnou Vám
ale nesmí vzniknout dodatečné náklady a změna musí být oznámena jasným
a srozumitelným způsobem.
Jak můžete užívání Aplikace reklamovat?
Informace o Vašich právech z vadného plnění při užívání Aplikace najdete v reklamačním
řádu, který je přílohou č. 1 těchto Informací pro spotřebitele.
Jak můžete od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů?
Jako spotřebitelé máte ze zákona právo od smlouvy s VISI app odstoupit bez udání důvodu
ve lhůtě 14 dnů od prvního přihlášení Aplikace, a tím smlouvu zrušit okamžikem, kdy VISI app
odstoupení dojde. Nejpozději v poslední den lhůty musíte odstoupení odeslat. Lhůta pro
odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření
smlouvy, tedy po prvním přihlášení do Aplikace.
Jsou případy, kdy ani jako spotřebitelé od smlouvy odstoupit nemůžete. A to, pokud Vám
VISI app poskytla službu zdarma, případně jste společnosti VISI app dali předchozí výslovný
souhlas s tím, aby s plněním úplatné smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu započala před
uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, VISI app Vás poučila, že v takovém
případě započetím plnění Vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká, souhlas
Vám potvrdila, a s plněním smlouvy již začala.
Pokud Vám náleží právo na odstoupení od smlouvy, můžete ho u VISI app uplatnit jakýmkoliv
jednoznačným prohlášením, které vůči VISI app učiníte, zejména elektronicky oznámením
na kontakt@visiapp.cz. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít i vzorový formulář, který
je přílohou č. 2 těchto Informací pro spotřebitele. VISI app Vám neprodleně přijetí
odstoupení potvrdí. Pokud jste VISI app zaplatili cenu za užívání Aplikace, vrátí Vám cenu
nejpozději do 14 dnů od doručení Vašeho odstoupení.
Stránka 7 z 11REKLAMAČNÍ ŘÁD
příloha č. 1 Informací pro spotřebitele
1. Úvodem
1.1. VISI app jako poskytovatel služby odpovídá za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je
poskytnuta ve shodě se smlouvou. Shodou se smlouvou je zejména to, že služby odpovídají
popisu na webovém rozhraní https://www.visiapp.cz/.
2. 2.1. 2.2. Co je to vada?
Služba (užívání Aplikace) má vadu, pokud není poskytnuta ve shodě se smlouvou.
VISI app odpovídá za to, že služby:
a) odpovídají ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě,
interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
b) jsou vhodné k účelu, pro který je požadujete a se kterým VISI app souhlasila,
c) jsou poskytovány s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, které můžete rozumně
očekávat, a s uživatelskou podporou, pokud jsou potřebné,
d) jsou vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používají, i s ohledem na práva třetích osob,
nebo právní předpisy,
e) rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility,
přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídají obvyklým vlastnostem služeb téhož
druhu, které můžete očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení, která VISI app učinila,
zejména reklamou nebo označením,
f) odpovídají zkušební verzi nebo náhledu, který VISI app zpřístupnila před uzavřením
smlouvy, pokud takové poskytuje,
g) jsou správně propojeny s Vaším digitálním prostředím, případně Vám byl poskytnut
správný návod, jak služby propojit, pokud je propojení potřebné.
2.3. Vadou služby je také to, pokud Vás VISI app
a) neupozorní na vady, které služba má, ač se u takových služeb obvykle nevyskytují;
b) ujistí v rozporu se skutečností, že služba nemá žádné vady anebo se hodí k určitému
užívání;
c) poskytne službu, která ve skutečnosti není službou VISI app nebo ke které ve skutečnosti
nemá právo ji poskytnout.
2.4. Vadou služby není nedostatek spočívající ve Vašem nevyhovujícím digitálním prostředí
(nevyhovujícím technickém nebo programovém vybavení nebo síťovém připojení), ačkoliv
Vás VISI app na takové vybavení předem upozornila. VISI app neodpovídá za výpadky
či omezení dostupnosti telekomunikační sítě, jakož i sítě elektronických komunikací
(internet), jejichž prostřednictvím se uskutečňuje přenos dat, rychlost přenosu dat a též její
případné snížení, dále spolehlivost a funkčnost sítě elektronických komunikací a chyby
vzniklé v důsledku poruch či ztrát při přenosu dat či mobilní sítě na Vaší straně. K ověření,
zda se vada vyskytla v důsledku Vašeho nevyhovujícího digitálního prostředí, máte povinnost
poskytnout nezbytnou součinnost, kterou lze rozumně očekávat (např. má povinnost
upřesnit, jaký typ vybavení či připojení používá). Pokud VISI app odmítnete tuto součinnost
poskytnout, nemusí VISI app prokazovat, že je vada způsobena Vaším nevyhovujícím
digitálním prostředím.
Stránka 8 z 112.5. Vadou služby dále není předem oznámený výpadek služby na nezbytnou dobu, který slouží
k údržbě systému a možným aktualizacím. Vadou služby také nejsou krátkodobé předem
neoznámené výpadky Aplikace, jsou-li jen zanedbatelné a nevyskytují-li se opakovaně.
3. 3.1. 3.2. Dokdy musíte služby reklamovat a na co máte nárok?
VISI app odpovídá za vadu, která se projeví nebo vyskytne během užívání Aplikace.
Vadu máte povinnost vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději ji můžete
vytknout v promlčecí lhůtě 3 let od okamžiku, kdy se vada projeví nebo vyskytne; později VISI
app reklamaci nemusí vyhovět.
3.3. Pokud se vada projeví za dobu trvání závazku, je na VISI app, aby prokázala, že jsou služby
poskytovány bez vad.
4. 4.1. Na co máte při reklamaci nárok?
Primárně můžete požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně
nákladné vzhledem k významu vad a hodnotě, kterou by služby měly bez vady; VISI app vady
odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Vám nezpůsobila značné obtíže
vzhledem k obsahu a účelu služby.
4.2. Pokud a) vadu neodstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Vám nezpůsobila
značné obtíže vzhledem k obsahu a účelu služby, nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude
odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás, nebo b) se vada projeví i po
odstranění vady, nebo c) je vada podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat
přiměřenou slevu z ceny nebo můžete odstoupit od smlouvy. Přiměřená sleva se určí jako
rozdíl mezi hodnotou služby bez vady a vadné služby, kterou VISI app poskytla. Odstoupit od
smlouvy nemůžete, pokud je vada služby jen nevýznamná. Pokud odstoupíte od smlouvy,
zdržíte se užívání služby.
4.3. Pokud vady reklamujete oprávněně, prodlužuje se lhůta pro reklamaci o tolik dní,
po které reklamaci VISI app vyřizuje. Zároveň, pokud se Vám VISI app zavázala poskytovat
služby po určitou dobu, prodlužuje se tato doba o dobu vyřizování oprávněné reklamace.
4.4. Pokud Vám má VISI app vrátit peněžitou částku z důvodu vadného plnění, vrátí Vám ji na
vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste příslušné
právo z vadného plnění uplatnili. Částku VISI app vrátí stejným způsobem, jakým jste uhradili
cenu služby, ledaže výslovně svolíte jinak a nevzniknou Vám tím žádné náklady.
4.5. Náklady reklamace hradíte Vy. Jestliže VISI app Vaši reklamaci uzná, proplatí Vám na Vaši
žádost účelně vynaložené náklady uznané reklamace.
5. 5.1. Co udělat, když se na službě projeví nebo vyskytne vada
Aby VISI app mohla reklamaci vyřídit, bude potřebovat Vaši součinnost. Máte povinnost
kontaktovat VISI app a popsat:
a) c) d) jaká je vada služby, respektive jak se projevuje;
b) o jakou konkrétní službu jde;
jaký nárok z vadného plnění požadujete;
jak se jmenujete a jaká je Vaše e-mailová adresa, pod kterou jste se registrovali.
Stránka 9 z 115.2. VISI app můžete kontaktovat všemi dostupnými prostředky. Nejlepší bude, když pošlete e-
mail na adresu kontakt@visiapp.cz pro urychlení komunikace.
6. 6.1. Dokdy VISI app reklamaci vyřídí?
Vaši reklamaci VISI app vyřídí v přiměřené době s přihlédnutím k povaze služby a účelu,
pro který jste ji požadovali, ledaže jste se s VISI app dohodli na delší době. O době pro vyřízení
reklamace Vás VISI app bude informovat. Po marném uplynutí doby můžete od smlouvy
odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.2. Nejprve Vám VISI app potvrdí, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob
vyřízení reklamace požadujete a jaké kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení
reklamace jste VISI app sdělili. Až bude vše hotovo, dostanete od VISI app potvrzení data
a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.
Pokud Vám VISI app nebude moci reklamaci uznat, VISI app Vám důvody zamítnutí reklamace
vysvětlí.
6.3. Pokud VISI app nebude stíhat reklamaci vyřídit včas, ozve se Vám a požádá Vás
o odsouhlasení prodloužení lhůty.
Stránka 10 z 11VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
příloha č. 2 Informací pro spotřebitele
Adresát:
VISI app s.r.o.,
IČO: 19626975,
Vratimovská 624/11, Kunčičky, 718 00 Ostrava
e-mail: kontakt@visiapp.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od níže uvedené smlouvy.
Informace o vás Jaké je vaše jméno a příjmení? Informace o objednávce
Jaké služby jste si objednali?
Jaká je vaše e-mailová adresa? Kdy jsme s vámi smlouvu uzavřeli (kdy vám
přišlo potvrzení o registraci)?
Na jaké číslo účtu vám můžeme vrátit peníze,
pokud jste za službu platili?
Datum:
______________________________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
Proč odstupujete od smlouvy? Na tuto otázku nemusíte odpovídat. Budeme ale rádi za váš názor,
abychom věděli, co vylepšit.
Stránka 11 z 11